5.2 Politica di Reso
Ultimo aggiornamento: 22-06-2026
Da Abbigliamento Livia Milano facciamo tutto il possibile per mantenere soddisfatti i nostri clienti. Tuttavia, può capitare che desideriate restituire un prodotto. Di seguito vi spieghiamo chiaramente la nostra politica di reso. Siamo lieti di trovare una soluzione insieme a voi — in caso di dubbi, contattateci sempre prima all'indirizzo info@liviamilano.com.
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Come operiamo Abbigliamento Livia Milano opera secondo un modello di spedizione diretta dal fornitore. Per ridurre gli sprechi e diminuire le nostre emissioni di CO₂, non manteniamo grandi scorte proprie: gli articoli non disponibili a magazzino vengono spediti direttamente dal nostro fornitore (con sede in Cina). Ciò significa che anche i resi devono essere inviati all'indirizzo di reso del nostro fornitore in Cina.
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Termini e richiesta di reso
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Potete richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo, tramite info@liviamilano.com.
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Potete richiedere un reso solo dopo aver ricevuto fisicamente l'articolo.
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Indicate sempre, nella vostra richiesta, il numero d'ordine e un motivo valido per il reso.
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Dopo l'approvazione, vi forniremo l'indirizzo di reso del nostro fornitore.
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Condizioni
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È sempre richiesto un motivo valido per il reso.
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Gli articoli devono essere non utilizzati, non lavati, non danneggiati e in condizioni originali, con tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati.
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È consentito provare l'articolo, ma non indossarlo.
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Gli articoli scontati (in saldo) non possono essere restituiti senza un motivo valido.
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Non è consentito ordinare intenzionalmente più taglie con l'intenzione di restituirne (una parte).
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Determinati articoli sono esclusi dal reso per motivi igienici (come biancheria intima, costumi da bagno e gioielli), salvo che siano non aperti e non utilizzati.
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Costi e procedura di reso
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I costi di reso sono interamente a carico del cliente, comprese le spese di spedizione internazionale ed eventuali spese doganali.
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L'articolo deve essere restituito all'indirizzo di reso del nostro fornitore in Cina.
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Il cliente è personalmente responsabile della spedizione, dei relativi costi e del tracciamento del reso.
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Consigliamo sempre di utilizzare un metodo di spedizione con track & trace; senza prova di spedizione non possiamo elaborare un reso.
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Soluzione intermedia a favore del cliente Poiché i resi internazionali possono essere costosi e dispendiosi in termini di tempo, siamo lieti di valutare insieme a voi una soluzione intermedia adeguata (ad esempio un rimborso parziale o uno sconto), che concorderemo di comune accordo via e-mail. A tal fine, contattateci sempre prima all'indirizzo info@liviamilano.com prima di rispedire qualsiasi articolo.
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Articolo difettoso, errato o danneggiato Se qualcosa non va con il vostro ordine — ad esempio la taglia, la vestibilità o la qualità — inviateci entro 14 giorni dal ricevimento un'e-mail con foto chiare e una descrizione del problema. Senza foto e descrizione non possiamo prendere in carico il vostro reclamo e non sussiste alcun diritto al reso o al rimborso. Con queste informazioni cercheremo una soluzione adeguata il più rapidamente possibile.
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Rimborso Un rimborso può essere erogato solo dopo che l'articolo è stato ricevuto e approvato presso l'indirizzo di reso in Cina. Dopo l'approvazione, rimborseremo l'importo d'acquisto entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale. Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.
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Annullamenti Non è consentito annullare un ordine dopo che è stato effettuato ed è in fase di elaborazione. Non è possibile aprire un rimborso o un chargeback prima che l'articolo sia effettivamente arrivato e ricevuto. In caso di domande o problemi con il vostro ordine, contattateci prima all'indirizzo info@liviamilano.com anziché avviare direttamente un chargeback o un rimborso.
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Responsabilità
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Non siamo responsabili per i pacchi smarriti qualora il tracciamento indichi che l'articolo è stato consegnato all'indirizzo fornito dal cliente.
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Un indirizzo fornito in modo errato è responsabilità del cliente.
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Eventuali errori nell'indirizzo devono essere segnalati entro 24 ore dall'ordine tramite info@liviamilano.com.